Qué le contesta la IA a los clientes de tu banco
Requisitos, comisiones, sucursales, tarjetas. Medimos qué responden ChatGPT y el modo con IA de Google y lo cotejamos contra lo que publica el banco.
Qué medimos en un banco
Las preguntas donde un dato equivocado le cuesta algo al cliente
- ¿Qué ingresos piden para la tarjeta Black?
- ¿Cuánto cuesta mantener la cuenta por mes?
- ¿Qué sucursal abre el sábado cerca de mi casa?
- ¿Cómo denuncio una tarjeta robada?
- ¿Qué banco paga más por un plazo fijo?
- ¿Qué necesito para sacar un préstamo personal?
Caso
Una copia de prueba del sitio, citada como fuente en las tres corridas
Le preguntamos a ChatGPT qué es el banco. En las tres corridas citó una copia de prueba del sitio, visible para buscadores, con requisitos de ingresos muy inferiores a los vigentes. Las respuestas de ese día todavía daban los montos correctos, pero la página vieja ya estaba entre las fuentes.
Lo que citó ChatGPT
Una copia de prueba del sitio
Con requisitos de ingresos anteriores
El sitio del banco
Los requisitos vigentes
Publicados en el sitio oficial
Quién lo usa en el banco
La misma medición, tres lecturas
Compliance
Constancia con fecha de qué información recibió el cliente sobre condiciones y requisitos, y de qué se hizo para corregirla.
Comunicación
De qué fuentes sale lo que el asistente dice del banco, y cuáles no son del banco.
Dirección
Un informe de una página por mes: qué se midió, qué se corrigió y qué sigue abierto.
Mirá qué le contestan a los clientes de tu banco
Seis preguntas sobre tu banco, medidas en ChatGPT y en Google, en una reunión de 30 minutos y sin costo.